DOOH: Come commercializzare in modo efficace i servizi finanziari in tempi incerti

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25 aprile 2023

Da Coinbase a Klarna, da Visa a Venmo, sono circa 540.000 le aziende del settore finanziario e assicurativo solo negli Stati Uniti. Ma il mondo in continua crescita dei servizi finanziari ha visto la sua giusta dose di alti e bassi negli ultimi mesi.

Gennaio 2023 è iniziato alla grande con una forte performance del mercato azionario, ma con i recenti crolli bancari, l’incertezza economica e il cambiamento dei comportamenti dei consumatori, le turbolenze nel settore finanziario nell’ultimo trimestre sono state un argomento di cronaca quasi quotidiano.

Tuttavia, nonostante tutti gli alti e bassi del 2023 finora, la fiducia dei consumatori nelle banche rimane elevata con circa l’80% degli americani che dichiara di avere fiducia che il proprio denaro sia al sicuro nelle banche. Inoltre, i dati sull'occupazione di marzo mostrano che la disoccupazione è ancora bassa (3,5%) e il sentiment dei consumatori su argomenti come le finanze personali e le condizioni aziendali è aumentato del 4,2% su base annua.

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Per i brand di servizi finanziari, questo periodo di alti e bassi può sembrare un viaggio sulle montagne russe accidentato che nessuno ha chiesto, ma offre anche opportunità per rafforzare i legami con i clienti esistenti e far crescere o consolidare strategicamente la loro presenza nel settore.

In questo articolo discuteremo perché costruire e mantenere la fedeltà alla marca è fondamentale in tempi incerti e in che modo gli operatori di marketing dei servizi finanziari possono sfruttare la pubblicità digitale out-of-home (DOOH) per distinguersi dalla massa e creare fiducia tra i potenziali clienti.

Quando la maggiore concorrenza sul mercato si combina con un periodo di incertezza economica, la fedeltà alla marca inizia a diminuire. Man mano che i consumatori diventano più attenti ai costi e cercano offerte o incentivi, ciò che emerge è una base di clienti pronta a separarsi dal proprio istituto finanziario non appena si presenta un’opzione più allettante.

Sebbene in superficie ciò possa sembrare negativo, gli esperti di marketing possono cogliere questa opportunità per creare una connessione autentica con i loro clienti attuali e potenziali. Come hanno dimostrato gli insegnamenti tratti dalle recessioni passate, i brand che continuano a investire nella crescita della propria presenza durante periodi turbolenti sono stati in grado di costruire basi di clienti più forti e acquisire quote di mercato dai concorrenti che riducono la spesa pubblicitaria in questi periodi.

Il DOOH programmatico offre agli esperti di marketing un modo sicuro per la privacy per coinvolgere efficacemente i consumatori con messaggi pertinenti nei momenti chiave della loro routine quotidiana. Ciò consente ai marchi di servizi finanziari di costruire e mantenere la fedeltà dei clienti raggiungendo i consumatori con un marchio coerente in più punti di contatto attraverso un mezzo pubblicitario in cui i consumatori si fidano e credono.

Tuttavia, con la stretta del marketing e i budget sotto un maggiore controllo, ogni dollaro conta. Le nuove (e anche le attuali) campagne dovranno probabilmente fornire un ritorno sull’investimento (ROI) maggiore che mai per rimanere redditizie.

Con questo in mente, ecco alcuni suggerimenti che gli operatori di marketing di servizi finanziari possono utilizzare per migliorare l’efficacia delle loro campagne pubblicitarie in tempi economici turbolenti.

Quando la fidelizzazione del cliente è in continuo mutamento, lo storytelling è il re (o la regina). In momenti come questi, il successo di un marchio dipende in gran parte dalla sua capacità di raggiungere il proprio pubblico con un messaggio coeso che consenta ai consumatori di identificare e comprendere facilmente i suoi vantaggi unici rispetto alla concorrenza. In altre parole, i brand di servizi finanziari dovrebbero concentrarsi sulla creazione di messaggi in linea con la loro identità ed evidenziare i valori più importanti per il loro pubblico.

Secondo un recente studio condotto da Vistar Media e MFour, la soddisfazione dei consumatori nei confronti delle primarie banche si basa su: